FAQ & Resi

Domande Frequenti (FAQ)

Dove spedite? Spediamo in tutto il mondo con spedizione tracciata. L'unica eccezione sono i profumi, che purtroppo non possiamo spedire fuori dall'Europa a causa delle normative presenti nei principali paesi extra-UE.

Chi paga gli oneri doganali? Eventuali spese doganali sono a carico del cliente.

Quanto ci metterà il mio ordine ad arrivare?

Cerchiamo sempre di spedire il più velocemente possibile. Ecco i tempi indicativi:

  • Italia: 2-5 giorni lavorativi (fino a 5-7 per zone più remote).
  • Unione Europea: 3-6 giorni lavorativi.
  • Extra UE: 7-15 giorni lavorativi (o un po' di più se la dogana richiede tempo).

Come faccio a sapere dov'è il mio pacco?

Appena il tuo ordine viene spedito, ti invieremo un'email con il numero di tracciamento. Usa quel numero per seguire il pacco sul sito del corriere tramite Packlink.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Sì, hai fino a 4 ore lavorative dalla conferma per farlo. Scrivici a support@emporiocentrale.com e vedremo cosa possiamo fare. Dopo le 4 ore, l'ordine sarà già in viaggio e non potremo più modificarlo.

Come faccio a restituire o cambiare un prodotto?

Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del pacco per chiedere un reso o un cambio. Il prodotto deve essere in condizioni perfette, con imballo e accessori originali. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, salvo errori da parte nostra. Scrivici a support@emporiocentrale.com con il numero d'ordine e i prodotti che vuoi rendere e ti guideremo passo passo. Una volta ricevuto il pacco, il rimborso sarà elaborato entro 7-14 giorni lavorativi e riaccreditato con lo stesso metodo di pagamento che hai usato.

E se il mio pacco arriva danneggiato? Scatta qualche foto che mostri chiaramente il danno e mandacele a support@emporiocentrale.com insieme al numero d'ordine. Conserva anche l'imballaggio originale per sicurezza. Ti aiuteremo a scegliere tra un rimborso o una sostituzione gratuita.

I miei dati personali e i pagamenti sono sicuri? Sì, utilizziamo sistemi di sicurezza certificati come la crittografia SSL e rispettiamo gli standard PCI DSS e il GDPR per proteggere la tua privacy. Per i pagamenti ci affidiamo a piattaforme sicure come PayPal e Stripe.

Come posso richiedere una fattura? Inserisci i tuoi dati fiscali al momento dell'ordine e riceverai la fattura direttamente. Se te ne sei dimenticato, scrivici a support@emporiocentrale.com con i tuoi dati e ci occuperemo della richiesta.

Come posso contattarvi se ho bisogno di aiuto? Se hai bisogno di assistenza, siamo qui per te:

Ho visto qualcosa in negozio che non è sull'ecommerce, posso acquistarlo? Se hai visto un prodotto in negozio che non trovi online, scrivici a support@emporiocentrale.com descrivendolo e faremo del nostro meglio per aiutarti!